Внедрение amoCRM и построение контроля продаж для ЕЦМУ

Когда продажи есть, а системы нет

Компания ЕЦМУ работала в непростой нише — продажа памятников и услуги, связанные с кладбищами. Около 5 менеджеров. CRM не было.

Продажи шли, но вслепую. Руководство не видело реальную картину: сколько заявок пришло, кто их обработал, где застряли клиенты, кто из менеджеров работает, а кто нет. Заявки с сайта терялись, звонки не фиксировались. Процессы не были оцифрованы.

Это классическая история: бизнес есть, а система управления отсутствует.

Что сделали

Мы внедрили amoCRM с нуля. Настроили воронки продаж, выстроили логику работы с клиентами.

Подключили сайт через кастомную интеграцию — теперь каждая заявка попадает в CRM. Интегрировали телефонию МТС — все звонки фиксируются, ни один не теряется.

Настроили базовые автоматизации, чтобы снизить ручной труд. Менеджеры перестали заниматься копипастом и таблицами.

Провели обучение для менеджеров. Внедрили правила работы в системе.

И главное — мы не ушли после внедрения. Проект сопровождаем больше 3 лет. Система растёт вместе с бизнесом, дорабатывается под новые задачи.

Что получили

Прозрачность в отделе продаж — руководство видит всё. Контроль работы менеджеров — понятно, кто как работает. Все обращения фиксируются — ни одна заявка не теряется. Продажи стали управляемыми. CRM превратилась в основной инструмент работы с клиентами.

Вывод

Даже в небольшой команде отсутствие CRM приводит к потере контроля и неэффективной работе. Внедрение системы и интеграция с ключевыми каналами позволяют выстроить управляемые продажи и снизить зависимость от человеческого фактора.