ЮгСтройИнвест: как мы построили CRM для застройщика с нуля

Федеральный масштаб, локальный хаос

Когда крупный застройщик с миллиардными оборотами работает без CRM — это не просто неудобство. Это системные потери каждый день.

В «ЮгСтройИнвест» не было единой системы продаж. Три города, 20 менеджеров, куча каналов: сайты, телефония (причём две разные), мессенджеры. Всё это жило своей жизнью.

Руководство не понимало: сколько лидов пришло, где они зависли, кто из менеджеров работает, кто нет. Аналитики — ноль. Продажи вслепую, хотя обороты миллиардные.

Почему это сложный проект

Девелопмент — специфическая отрасль. Здесь нельзя просто поставить коробочное решение. Нужно учитывать:

· разные города с разными процессами; · несколько телефоний (исторически сложилось); · интеграцию с коллтрекингом (Roistat) для атрибуции; · нестандартные сценарии, которые требуют доработок через API; · живых менеджеров, которых нужно обучать в офисах, а не по вебинару.

Как мы это решали

За 3 месяцев построили систему с нуля.

Создали отдельные воронки под Краснодар, Ростов и Ставрополь. Разграничили права: менеджер видит только свои сделки, руководитель — всё.

Настроили интеграции: сайты, две телефонии, мессенджеры, Roistat. Всё стекается в одну CRM.

Завели роботов и триггеры — автоматическое движение сделок, контроль просрочек, уведомления.

Сделали кастомные отчёты под управленку. Не стандартные выгрузки, а именно те, которые нужны руководству.

Для нестандартных сценариев написали доработки через API.

И самое важное — выехали в офисы лично. Обучили 20 менеджеров на их рабочих местах. Потому что удалёнка в таком проекте не работает.

Что получили

Систему, которая даёт полный контроль над продажами. Прозрачность по каждому городу. Лиды не теряются — каждое обращение зафиксировано и обработано. Работа 20 менеджеров упорядочена.

И главное — система масштабируется. Когда застройщик выйдет в новый город, CRM уже готова.

Вывод

Это не просто настройка CRM. Это цифровая трансформация отдела продаж уровня федерального игрока.