— Количество окон для коммуникаций 4+ 1 (Imbox)
Кейс amoCRM
Как мы выстроили коммуникации в сети клиник красоты и работаем с клиентом уже 2+ года
Сеть клиник эстетической медицины тонула в сообщениях: WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт — всё отдельно. Менеджеры прыгали по приложениям, скорость ответа не контролировалась, CRM была перегружена и неудобна. Внедрили Imbox — единый центр сообщений, перестроили воронки, настроили интеграцию с YClients, запустили контроль скорости ответа. Результат: сообщения не теряются, скорость выросла, CRM полюбили, сотрудничество продолжается больше 2 лет.
Цифры и метрики
— Контроль скорости ответа отсутствовал- стал прозрачный KPI
— Использование CRM командой не хотели работать- теперь полюбили
— Длительность сотрудничества — 2+ года и продолжается
Ситуация до
CRM была внедрена, но не управляла продажами
Перед изменениями фиксируем не просто список жалоб, а управленческий диагноз: где именно система теряла скорость, заявки и контроль.
01
Навести порядок в коммуникациях с клиентами
Навести порядок в коммуникациях с клиентами
Потеря скорости
Что сделали
Сначала процесс, потом настройки
Пересобрали CRM не как набор отдельных доработок, а как последовательную систему управления продажами.
01
Разбор и приоритизация
Внедрили Imbox — единый центр сообщений
Диагностика
02
Логика продаж
Все диалоги из разных каналов теперь в одном месте. Менеджеру не нужно прыгать между приложениями.
Архитектура
03
Автоматизация и интеграции
Перестроили воронки и карточки под реальные процессы клиники
Автоматизация
04
Контроль и запуск
Убрали лишнее, добавили нужное. CRM задышала.
Запуск
Что стало
CRM снова стала рабочим инструментом продаж
После перезапуска стало понятно, где теряются заявки, почему сделки зависают и какой следующий шаг нужен команде.
01
· Сообщения не теряются — все каналы в одном окне.
· Сообщения не теряются — все каналы в одном окне.
Контроль
02
· Скорость ответа выросла и контролируется — понятно, кто как работает.
· Скорость ответа выросла и контролируется — понятно, кто как работает.
Скорость
03
· CRM стала удобным инструментом, который команда полюбила.
· CRM стала удобным инструментом, который команда полюбила.
Прозрачность
04
· Клиенты получают быстрый и качественный сервис — а в премиум-сегменте...
· Клиенты получают быстрый и качественный сервис — а в премиум-сегменте это критично.
Управляемость
Почему это сработало
Мы не усиливали хаос автоматизацией
Проект сработал, потому что сначала разобрали реальную логику продаж, а уже потом меняли структуру CRM.
Не делали
Не переносили старый хаос в новые настройки
Автоматизация без разбора процесса только ускорила бы ошибки и потери.
Сделали
Сначала разобрали реальные процессы, а не внедряли шаблон.
После этого стало понятно, какие этапы, поля и задачи действительно нужны.
Не делали
Не усложняли CRM дополнительными сущностями
Лишние элементы мешали бы менеджерам работать регулярно и одинаково.
Сделали
Убрали лишнее и оставили только рабочую логику сделки.
Команда получила понятный следующий шаг по сделке и меньше ручной сверки.
Заявка на разбор
Опишите задачу коротко, остальное уточним на звонке
Покажем, где в CRM теряются заявки, контроль и скорость продаж, а затем предложим первый понятный шаг без лишней перестройки.
По итогам кейса
Покажем, где вы теряете деньги в продажах
Разбираем текущую ситуацию, находим слабые места и показываем, как выстроить систему продаж под ваш бизнес без лишней сложности.
Похожие проекты
Другие кейсы по CRM
Недвижимость
Техническое сопровождение CRM в премиальном сегменте: кейс Hard Rock Hotel Davos
Маркетинговое агентство продавало апартаменты в Hard Rock Hotel Davos. Система требовала доработки: воронка не отражала реальные процессы, м...
Розничная и оптовая торговля
Когда CRM есть, а продаж нет: перезапуск amoCRM для «Евролос»
CRM есть, а продажи падают. Компания «Евролос» (розница и опт) столкнулась с этой проблемой. В рознице — нерабочая воронка и дубли в базе, в...
Пр
Финансовые услуги
Как мы пересобрали продажи в криптотрейдинге и закрыли 5 зон финансовых потерь
Проект в сфере криптоторговли с уже работающим трафиком, но проседающей выручкой. Поток клиентов был, а система отсутствовала. Пропущенные з...