Количество окон для коммуникаций 4+ 1 (Imbox)
Кейс amoCRM
Как мы выстроили коммуникации в сети клиник красоты и работаем с клиентом уже 2+ года
Сеть клиник эстетической медицины тонула в сообщениях: WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт — всё отдельно. Менеджеры прыгали по приложениям, скорость ответа не контролировалась, CRM была перегружена и неудобна. Внедрили Imbox — единый центр сообщений, перестроили воронки, настроили интеграцию с YClients, запустили контроль скорости ответа. Результат: сообщения не теряются, скорость выросла, CRM полюбили, сотрудничество продолжается больше 2 лет.
Цифры и метрики
Что стало видно после проекта
Контроль скорости ответа отсутствовал- стал прозрачный KPI
Использование CRM командой не хотели работать- теперь полюбили
Длительность сотрудничества — 2+ года и продолжается
Ситуация до
Где бизнес терял управление
- Навести порядок в коммуникациях с клиентами
Что стало
Что изменилось после внедрения
- · Сообщения не теряются — все каналы в одном окне.
- · Скорость ответа выросла и контролируется — понятно, кто как работает.
- · CRM стала удобным инструментом, который команда полюбила.
- · Клиенты получают быстрый и качественный сервис — а в премиум-сегменте это критично.
Что сделали
Сначала разобрали процесс, потом трогали CRM
Так страница показывает не просто список настроек, а понятную управленческую работу: диагноз, новая логика, запуск и контроль результата.
Диагностика
Навести порядок в коммуникациях с клиентами
Архитектура
Внедрили Imbox — единый центр сообщений
Запуск
· Сообщения не теряются — все каналы в одном окне.
01
Внедрили Imbox — единый центр сообщений
02
Все диалоги из разных каналов теперь в одном месте. Менеджеру не нужно прыгать между приложениями.
03
Перестроили воронки и карточки под реальные процессы клиники
04
Убрали лишнее, добавили нужное. CRM задышала.
Детали проекта
Когда клиенты пишут везде, а ответить не успевают
Quantum Clinic — сеть клиник эстетической медицины. Премиальный сегмент. Здесь скорость и качество ответа — это не просто KPI, это часть сервиса. Клиент, который ждёт ответ 10 минут, может уйти к конкуренту.
Но когда сообщения размазаны по WhatsApp, Telegram, Instagram и чату на сайте — ждать приходится неизбежно. Менеджеры прыгают между приложениями, теряют диалоги, путают клиентов.
Плюс CRM, которая была перегружена и неудобна. Сотрудники не хотели в ней работать. Это убивало любую попытку навести порядок.
Что мы сделали
Первое и главное — внедрили Imbox. Единый центр сообщений. Теперь менеджер открывает одно окно и видит все диалоги из всех каналов. Не нужно прыгать.
Второе — перестроили воронки и карточки под реальные процессы. Убрали всё лишнее, оставили то, что нужно.
Третье — интеграция с YClients. Запись и расписание теперь связаны с CRM. Данные не дублируются руками.
Четвёртое — автоматическое разделение клиентов по интересам. Система сама сортирует клиентов по категориям. Это позволило делать точечные предложения вместо массовых рассылок.
Пятое — контроль скорости ответа. Это стало прозрачным KPI. Руководитель видит, кто отвечает быстро, а кто затягивает.
Шестое — обучение и обратная связь. Мы не просто ушли после внедрения. Собирали фидбек от команды, доводили систему до ума, делали её удобной для реальных людей.
Что получили через 2+ года
Сообщения не теряются. Скорость ответа выросла и контролируется. CRM перестала быть головной болью — команда её полюбила. Клиенты получают быстрый сервис, что в премиум-сегменте критично.
И главное — мы продолжаем работать с клиентом. Система развивается дальше, появляются новые задачи, новые доработки.
Вывод
В бизнесе с высокой нагрузкой порядок в коммуникациях = лояльность клиентов. Особенно в премиальном сегменте. CRM должна быть удобной, иначе команда в ней не будет работать. А без команды даже самая крутая настройка бесполезна.
Заявка на разбор
Хотите такой же порядок в CRM?
Опишите, что сейчас не устраивает в продажах. Мы посмотрим на задачу и подскажем, с чего начинать: аудит, доработка или полноценное перевнедрение.
Похожие проекты
Другие кейсы по CRM
Недвижимость
Техническое сопровождение CRM в премиальном сегменте: кейс Hard Rock Hotel Davos
Маркетинговое агентство продавало апартаменты в Hard Rock Hotel Davos. Система требовала доработки: воронка не отражала реальные процессы, м...
Розничная и оптовая торговля
Когда CRM есть, а продаж нет: перезапуск amoCRM для «Евролос»
CRM есть, а продажи падают. Компания «Евролос» (розница и опт) столкнулась с этой проблемой. В рознице — нерабочая воронка и дубли в базе, в...
Пр
Финансовые услуги
Как мы пересобрали продажи в криптотрейдинге и закрыли 5 зон финансовых потерь
Проект в сфере криптоторговли с уже работающим трафиком, но проседающей выручкой. Поток клиентов был, а система отсутствовала. Пропущенные з...