Задача Решение
Кейс amoCRM
Техническое сопровождение CRM в премиальном сегменте: кейс Hard Rock Hotel Davos
Маркетинговое агентство продавало апартаменты в Hard Rock Hotel Davos. Система требовала доработки: воронка не отражала реальные процессы, маркетинговые отчёты не строились, менеджеры тонули в рутине. Плюс разделение amoCRM на российскую и международную версии грозило потерей интеграций. Организовали поддержку в Telegram, перестроили воронку, настроили аналитику с ботами для сбора данных об источниках трафика, заменили интеграции (Albato → Zapier, Unisender → MailChimp, UIS → Callgear). Дополнительно внедрили реанимирующие email-рассылки через кастомную доработку на PHP. Система работает, сопровождение продолжается.
Цифры и метрики
Что стало видно после проекта
Поддержка пользователей Telegram-чаты, оперативное реагирование
Аналитика Технические поля + боты для сбора данных
Воронка Полный реинжиниринг, обучение сотрудников
Миграция интеграций Albato→Zapier, Unisender→MailChimp, UIS→Callgear
Реанимирующие рассылки Кастомная доработка на PHP
Ситуация до
Где бизнес терял управление
- · Обеспечить ежедневную поддержку пользователей amoCRM.
- · Настроить систему для корректного сбора маркетинговых данных и построения аналитики.
- · Оптимизировать воронку продаж, исключив ручные операции.
- · Провести миграцию интеграций при разделении amoCRM на российскую и международную версии.
Что стало
Что изменилось после внедрения
- · Система адаптирована под бизнес-процессы клиента.
- · Появилась прозрачная аналитика — маркетинг видит, откуда приходят клиенты и какие каналы работают.
- · Снижена нагрузка на менеджеров — рутина автоматизирована.
- · Обеспечена непрерывность работы при изменении внешних условий (разделение платформы).
Что сделали
Сначала разобрали процесс, потом трогали CRM
Так страница показывает не просто список настроек, а понятную управленческую работу: диагноз, новая логика, запуск и контроль результата.
Диагностика
· Обеспечить ежедневную поддержку пользователей amoCRM.
Архитектура
Организация поддержки
Запуск
· Система адаптирована под бизнес-процессы клиента.
01
Организация поддержки
02
Создали Telegram-чаты с отделами маркетинга и продаж для оперативного решения вопросов. Реагируем быстро, проблемы не висят.
03
Аудит и реинжиниринг воронки
04
Выявили некорректные этапы и избыточные ручные действия. Воронку перестроили с учётом реального бизнес-процесса. Провели обучение сотрудников.
Детали проекта
Премиальная недвижимость в Швейцарии и CRM, которая должна работать безупречно
Hard Rock Hotel Davos — отель в центре Давоса, в 100 метрах от канатной дороги. Продажа апартаментов в таком объекте — это премиальный продукт с высокими требованиями к сервису и аналитике.
Маркетинговое агентство, которое занималось этими продажами, столкнулось с типичной для быстрорастущих проектов проблемой: CRM перестала успевать за бизнесом.
С чем пришли
Воронка не отражала реальные процессы продаж. Менеджеры выполняли много ручных действий. Маркетинг не мог построить отчёты — данные об источниках трафика не собирались автоматически.
А потом случилось разделение amoCRM на российскую (amocrm.ru) и международную (kommo.com). Критически важные интеграции оказались под угрозой.
Что сделали
Первое — организовали ежедневную поддержку через Telegram-чаты. Отдельно с маркетингом, отдельно с продажами. Вопросы не зависают.
Второе — провели аудит воронки. Нашли некорректные этапы и кучу ручных действий. Перестроили всё под реальный бизнес-процесс. Обучили сотрудников.
Третье — настроили аналитику. Добавили технические поля и ботов для автоматического сбора данных об источниках трафика. Теперь маркетинг видит, откуда приходят клиенты и какие каналы работают.
Четвёртое — миграция интеграций. Заменили Albato на Zapier, Unisender на MailChimp, UIS на Callgear. Переход прошёл без остановки продаж.
Особое решение — реанимирующие рассылки
Мы использовали функционал kommo и написали кастомную доработку на PHP. Настроили карту процесса реанимирования клиентов email-рассылкой. Клиенты, которые забыли про нас, получают цепочку писем и возвращаются.
Итог
Решили все поставленные задачи на старте. Система в порядке, воронка работает, рутина автоматизирована, маркетинг строит отчёты. Продолжаем помогать в сопровождении.
Заявка на разбор
Хотите такой же порядок в CRM?
Опишите, что сейчас не устраивает в продажах. Мы посмотрим на задачу и подскажем, с чего начинать: аудит, доработка или полноценное перевнедрение.
Похожие проекты
Другие кейсы по CRM
Пр
Финансовые услуги
Как мы пересобрали продажи в криптотрейдинге и закрыли 5 зон финансовых потерь
Проект в сфере криптоторговли с уже работающим трафиком, но проседающей выручкой. Поток клиентов был, а система отсутствовала. Пропущенные з...
Розничная и оптовая торговля
Когда CRM есть, а продаж нет: перезапуск amoCRM для «Евролос»
CRM есть, а продажи падают. Компания «Евролос» (розница и опт) столкнулась с этой проблемой. В рознице — нерабочая воронка и дубли в базе, в...
Бьюти-сфера
Внедрение amoCRM + интеграция с YCLIENTS для бьюти-сети «Мой Тай»
Бьюти-сеть «Мой Тай» (Москва, 5 менеджеров) работала без CRM. Продажи вслепую, высокая ручная нагрузка, клиенты терялись. YCLIENTS для запис...