— Задача Решение
Кейс amoCRM
Техническое сопровождение CRM в премиальном сегменте: кейс Hard Rock Hotel Davos
Маркетинговое агентство продавало апартаменты в Hard Rock Hotel Davos. Система требовала доработки: воронка не отражала реальные процессы, маркетинговые отчёты не строились, менеджеры тонули в рутине. Плюс разделение amoCRM на российскую и международную версии грозило потерей интеграций. Организовали поддержку в Telegram, перестроили воронку, настроили аналитику с ботами для сбора данных об источниках трафика, заменили интеграции (Albato → Zapier, Unisender → MailChimp, UIS → Callgear). Дополнительно внедрили реанимирующие email-рассылки через кастомную доработку на PHP. Система работает, сопровождение продолжается.
Цифры и метрики
— Поддержка пользователей Telegram-чаты, оперативное реагирование
— Аналитика Технические поля + боты для сбора данных
— Воронка Полный реинжиниринг, обучение сотрудников
— Миграция интеграций Albato→Zapier, Unisender→MailChimp, UIS→Callgear
— Реанимирующие рассылки Кастомная доработка на PHP
Ситуация до
CRM была внедрена, но не управляла продажами
Перед изменениями фиксируем не просто список жалоб, а управленческий диагноз: где именно система теряла скорость, заявки и контроль.
01
· Обеспечить ежедневную поддержку пользователей amoCRM.
· Обеспечить ежедневную поддержку пользователей amoCRM.
Потеря скорости
02
· Настроить систему для корректного сбора маркетинговых данных и построе...
· Настроить систему для корректного сбора маркетинговых данных и построения аналитики.
Потеря заявок
03
· Оптимизировать воронку продаж, исключив ручные операции.
· Оптимизировать воронку продаж, исключив ручные операции.
Потеря контроля
Что сделали
Сначала процесс, потом настройки
Пересобрали CRM не как набор отдельных доработок, а как последовательную систему управления продажами.
01
Разбор и приоритизация
Организация поддержки
Диагностика
02
Логика продаж
Создали Telegram-чаты с отделами маркетинга и продаж для оперативного решения вопросов. Реагируем быстро, проблемы не висят.
Архитектура
03
Автоматизация и интеграции
Аудит и реинжиниринг воронки
Автоматизация
04
Контроль и запуск
Выявили некорректные этапы и избыточные ручные действия. Воронку перестроили с учётом реального бизнес-процесса. Провели обучение сотрудников.
Запуск
Что стало
CRM снова стала рабочим инструментом продаж
После перезапуска стало понятно, где теряются заявки, почему сделки зависают и какой следующий шаг нужен команде.
01
· Система адаптирована под бизнес-процессы клиента.
· Система адаптирована под бизнес-процессы клиента.
Контроль
02
· Появилась прозрачная аналитика — маркетинг видит, откуда приходят клие...
· Появилась прозрачная аналитика — маркетинг видит, откуда приходят клиенты и какие каналы работают.
Скорость
03
· Снижена нагрузка на менеджеров — рутина автоматизирована.
· Снижена нагрузка на менеджеров — рутина автоматизирована.
Прозрачность
04
· Обеспечена непрерывность работы при изменении внешних условий (разделе...
· Обеспечена непрерывность работы при изменении внешних условий (разделение платформы).
Управляемость
Почему это сработало
Мы не усиливали хаос автоматизацией
Проект сработал, потому что сначала разобрали реальную логику продаж, а уже потом меняли структуру CRM.
Не делали
Не переносили старый хаос в новые настройки
Автоматизация без разбора процесса только ускорила бы ошибки и потери.
Сделали
Сначала разобрали реальные процессы, а не внедряли шаблон.
После этого стало понятно, какие этапы, поля и задачи действительно нужны.
Не делали
Не усложняли CRM дополнительными сущностями
Лишние элементы мешали бы менеджерам работать регулярно и одинаково.
Сделали
Убрали лишнее и оставили только рабочую логику сделки.
Команда получила понятный следующий шаг по сделке и меньше ручной сверки.
Заявка на разбор
Опишите задачу коротко, остальное уточним на звонке
Покажем, где в CRM теряются заявки, контроль и скорость продаж, а затем предложим первый понятный шаг без лишней перестройки.
По итогам кейса
Покажем, где вы теряете деньги в продажах
Разбираем текущую ситуацию, находим слабые места и показываем, как выстроить систему продаж под ваш бизнес без лишней сложности.
Похожие проекты
Другие кейсы по CRM
Пр
Финансовые услуги
Как мы пересобрали продажи в криптотрейдинге и закрыли 5 зон финансовых потерь
Проект в сфере криптоторговли с уже работающим трафиком, но проседающей выручкой. Поток клиентов был, а система отсутствовала. Пропущенные з...
Розничная и оптовая торговля
Когда CRM есть, а продаж нет: перезапуск amoCRM для «Евролос»
CRM есть, а продажи падают. Компания «Евролос» (розница и опт) столкнулась с этой проблемой. В рознице — нерабочая воронка и дубли в базе, в...
Бьюти-сфера
Внедрение amoCRM + интеграция с YCLIENTS для бьюти-сети «Мой Тай»
Бьюти-сеть «Мой Тай» (Москва, 5 менеджеров) работала без CRM. Продажи вслепую, высокая ручная нагрузка, клиенты терялись. YCLIENTS для запис...